онлайн журнал для Застройщика, Риэлтора, Инвестора

Цель менеджера

Цель менеджера

Цель телефонного разговора – назначить встречу.

    Цель первой встречи с клиентом – забронировать квартиру.
    Цель повторного контакта с клиентом – сделка.
    Цель post-sale-контактов – повторная сделка.
    Цель сделки – продажа объекта для продавца, приобретение объекта для покупателя..

    Каждый клиент, завершивший разговор по телефону словами «мне надо подумать» и «я сам вам перезвоню», – это минус деньги. Чем сложнее ситуация на рынке, тем больше денег теряет застройщик каждый раз, когда клиент обрывает разговор по телефону и оставляет за собой право решать, продолжать общение или нет.

    Когда клиент кладет трубку телефона, у менеджера должны быть зафиксированы (в ежедневнике или сразу в CRM-системе) три обязательных пункта:
    1) имя клиента;
    2) телефон клиента;
    3) дата и время встречи с клиентом в офисе продаж или на строительной площадке (в редких случаях – при работе с иногородними клиентами – дата и время следующего разговора по телефону).
     Только в этом случае управление продажей остается в руках менеджера.


    Когда клиент покидает офис продаж, у менеджера в руках должна остаться бронь (подтверждение того, что клиенту нравится компания-застройщик, конкретный жилой комплекс, конкретный дом, конкретная квартира и предлагаемые условия сделки). В этом случае менеджер сохраняет контроль над ситуацией и может ею управлять.
    Когда клиент подтверждает свое намерение купить квартиру, менеджер должен знать точную дату и время подписания документов и внесения оплаты.
    Иными словами, каждый этап работы с клиентом должен завершаться четкими договоренностями о следующем шаге.
 

Поделиться:
Добавить комментарий
Отправить
Олимпик парк жк

Olympic Park жк