онлайн журнал для Застройщика, Риэлтора, Инвестора

Продажи по телефону

Продажи по телефону

Телефонные продажи — эффективный способ реализовать недвижимость в новостройке. Чтобы работать с холодными и теплыми клиентами необходимо владеть такими навыками. В противном случае менеджер будет просто тратить свое время, беседуя с людьми, не заинтересованными в совершении сделки.

Опытный менеджер естественно подводит клиента к заключению сделки. При этом человек не догадывается о проведенной работе.

Задача менеджера — действовать таким образом, чтобы покупатель считал, что он самостоятельно решил приобрести конкретную недвижимость. Добиться такого результата можно только в том случае, если хорошо разбираться в технике продаж недвижимости.

 

Алгоритм действий при продаже недвижимости по телефону:

Используйте скрипт при общении с покупателем. Скрипт при продажах недвижимости должен быть гибким и подводить клиента к заключению сделки.

Общайтесь в позитивном ключе. Покажите, что уверены в себе и осознаете, что продаваемая недвижимость действительно ценный объект и его стоимость оправданна. В противном случае заключить сделку будет сложно. При телефонном общении не используйте слова и фразы, выражающие сомнение, употребляйте всегда утвердительные слова.

Используйте активное слушание. Научитесь не просто выгодно описывать недвижимость, но и слушать покупателя, понимать, что он хочет. Только так получится выявить потребности клиента. Выстраивать телефонного общение следует в форме диалога, запоминать ответы собеседника.

Спрашивайте. Цель телефонного общения с покупателем — получить от него как можно больше данных. Это значит, что вы должны задавать правильные вопросы.

Откажитесь от шаблонного общения. Опытный менеджер никогда не использует шаблоны при коммуникации с клиентом. Когда продавец плохо формулирует свои мысли, общается только по скрипту, потенциальный покупатель почувствует это, выстроить доверительные отношения в этом случае не получится. Человек должен понимать, что с ним говорит не оператор, а живой собеседник. Используйте обаяние, общайтесь в позитивном ключе, спрашивайте собеседника, договаривайтесь о встрече, словно покупатель ваш лучший друг.

Думайте. Способность к оценке ситуации — отличительная черта успешного продавца. Выслушав собеседника, задайте уточняющие вопросы, органично вписывающиеся в общение. Только так покупатель ощутит, что общается с реальным человеком, а не с ботом. То же самое относится к назначению встречи. Если покупатель намекнул, что в ближайшие дни он никак не сможет встретиться, потому что загружен работой, не следует настаивать. Назначьте личную встречу на ту дату, которая устроит клиента.

Покажите, что заинтересованы в общении. Только так вы сможете продавать недвижимость эффективно. Когда собеседник чувствует, что продавцу неинтересно с ним общаться – он задает стандартные вопросы по скрипту, не слушает ответы, – результатом такого одностороннего монолога станет покупатель, которого вы потеряете навсегда.

 

 

 

 

Поделиться:
Добавить комментарий
Отправить
Олимпик парк жк

Olympic Park жк